¿Porqué mi paquete fue cancelado?
Tu paquete pudo haber sido cancelado debido a información incorrecta, como direcciones o números de contacto, o porque no atendiste al mensajero a través de llamada o mensaje.
Recuerda que cuentas con dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete será devuelto al país de origen, y deberás comunicarte con la tienda donde hiciste la compra para gestionar cualquier reclamo.
Si aún te queda un intento de entrega y necesitas actualizar tu información o coordinar la recepción, puedes generar un ticket de asistencia o contactarnos por WhatsApp.
📌 Importante: Para agilizar el proceso, ten a la mano tu ID de Moovin o el número de pedido de la tienda donde realizaste la compra.
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Ver el estado del paquete
Para rastrear tu pedido, ingresa el número de paquete o ID de Moovin. Si no tienes esta información, también puedes usar el número de rastreo proporcionado por la tienda donde realizaste tu compra. Rastrear mi paquete Si el rastreo no funciona, te ...
¿Puedo darle seguimiento a mi paquete?
Sí, por el enlace de seguimiento del paquete, con la guía de Moovin o la que el comercio donde realizaste la compra te haya proporcionado. Seguir mi paquete
¿Dónde puedo obtener información sobre mi paquete?
Puedes obtener toda la información sobre tu paquete directamente en nuestra página de Tracking ("seguir mi paquete"). Si necesitas más ayuda, estamos disponibles a través de nuestros otros canales de atención al cliente: ? Correo electrónico: ...
¿Debo crear un usuario en Moovin para poder recibir mi paquete?
No, no es requerido que hagas registro en nuestra página; con el número de paquete podés dar seguimiento. Seguir mi paquete
¿En cuánto tiempo recibiré el paquete en mi dirección?
El tiempo de entrega de los paquetes es de aproximadamente 7 días hábiles desde que el paquete llega a nuestra bodega; en zonas rurales, el tiempo puede ser mayor. Cuentas únicamente con dos intentos de entrega. El plazo de entrega cambia cuando se ...